1. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde ab Erhalt seiner Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass er dafür Gründe angeben oder Strafzahlungen leisten muss.
Das Produkt muss im Originalzustand und vollständig (Verpackung, Zubehör, Dokumentation) zurückgesandt werden.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts durch den Verkäufer.
Ausnahmen: Das Widerrufsrecht gilt nicht für maßgefertigte oder personalisierte Produkte sowie für Produkte, die aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
2. Beschädigte oder nicht konforme Produkte
Im Falle eines defekten, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkts muss der Kunde den Verkäufer innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter Angabe einer Beschreibung und von Beweisen (Fotos) benachrichtigen.
Nach der Bestätigung hat der Kunde Anspruch auf einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten.
3. Rücksendeverfahren
Um eine Rücksendung zu veranlassen, muss sich der Kunde an den Kundendienst wenden unter:
E-Mail: contact@htrcontainers.com
Die Rücksendeanweisungen (Versandadresse, Transportmodalitäten) werden vom Verkäufer mitgeteilt. Ohne vorherige Bestätigung werden keine Rücksendungen angenommen.
4. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hat.
Die maximale Rückerstattungsfrist beträgt 14 Tage nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts.
5. Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist für die Verpackung und den Transport des zurückgesandten Produkts verantwortlich. Schäden, die während der Rücksendung aufgrund einer unzureichenden Verpackung entstehen, können zu einer Verweigerung der Rückerstattung führen.